顧客ロイヤリティを図る究極の質問 より有効な顧客アンケート質問項目 この会社を友人や同僚に紹介したいと思いますか 10段階評価にして推薦者(10〜9)、中立者、誹謗者(6以下)に分類 推薦者と誹謗者の割合をメトリクスポイントにその他の有効な質問 この会社…